Chez Distock.fr, nous nous engageons à vous proposer des produits fiables, durables et conformes aux normes en vigueur.
Tous nos produits bénéficient des garanties légales applicables en France ainsi que d’une garantie commerciale.
Garanties légales
Conformément à la réglementation, tous les produits vendus sur Distock.fr bénéficient des garanties suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
Elle permet d’obtenir la réparation ou le remplacement d’un produit non conforme ou défectueux dans un délai de 2 ans à compter de la réception du produit. - Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Elle s’applique si un défaut non apparent rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné. Le client peut demander un remboursement ou une réduction du prix.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
Garantie commerciale
En complément des garanties légales, la majorité de nos produits bénéficie d’une garantie commerciale de 2 ans à compter de la réception du produit. (Non cumulables avec les garanties légales)
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de fonctionnement dans des conditions normales d’utilisation.
Conditions de prise en charge
Pour bénéficier de la garantie :
- la facture d’achat doit être fournie
- le produit doit être utilisé conformément à sa destination
- le produit ne doit pas avoir été modifié ou démonté de manière non conforme
Sont exclus de la garantie :
- les dommages liés à une mauvaise installation
- les détériorations dues à une utilisation inappropriée
- l’usure normale du produit
- les produits modifiés ou réparés par un tiers
Les frais d’installation, de démontage ou de main-d’œuvre ne sont pas pris en charge.
Procédure de garantie / SAV
- Remplissez le formulaire de demande de SAV (ou envoyer un email à notre service client via contact@distock.fr)
- Décrivez le problème rencontré
- Joignez votre facture et, si possible, des photos du produit
Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Selon les cas, une solution sera proposée :
- remplacement du produit
- réparation
- remboursement
Retour du produit
Le produit devra être retourné après validation de notre service client, à l’adresse indiquée.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge.
Engagement Distock.fr
- Produits conformes aux normes CE, RoHS, NF, EAC
- Sélection rigoureuse de fabricants fiables
- Service client réactif
- Solutions rapides et adaptées
Besoin d’assistance ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et vous aider à faire valoir vos droits en toute simplicité.
