Vous souhaitez retourner un produit ?
Que ce soit suite à un changement d’avis, un produit non conforme ou un problème technique, Distock.fr vous accompagne pour un retour simple, rapide et sécurisé.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les clients professionnels bénéficient d’un délai contractuel de 30 jours.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation de commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- complet (avec tous ses accessoires)
- dans son emballage d’origine intact
- en parfait état de revente
Tout produit endommagé, incomplet ou dont l’emballage est détérioré ne pourra être ni remboursé ni échangé.
Garanties
Tous nos produits bénéficient des garanties légales :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
En cas de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge.
Procédure de retour
- Envoyé nous une demande de retour (dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande) à contact@distock.fr
- Attendez la validation de notre service client (24/48h)
- Renvoyez le produit accompagné de votre facture
Adresse de retour
Société DANROCHE
506 rue de l’industrie
40220 Tarnos
France
Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours :
- soit après réception du produit
- soit après réception de la preuve d’expédition
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Besoin d’aide ?
Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de votre retour.