Sommaire
Retourner un produit : droits et procédure
Que ce soit après un changement d’avis, pour un produit non conforme ou à la suite d’un problème technique, Distock.fr vous accompagne avec une procédure de retour simple, rapide et sécurisée.
Votre droit de rétractation : délai légal et conditions
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai s’applique aux articles achetés en ligne, sous réserve des exclusions prévues par la réglementation.
Les clients professionnels bénéficient chez Distock.fr d’un délai de rétractation porté à 30 jours calendaires.
Les frais de retour restent à votre charge en cas de changement d’avis. En revanche, ils sont pris en charge si le produit est défectueux, non conforme à la description ou si une erreur de préparation de commande est constatée.
Le point à vérifier avant toute demande de retour : le produit doit être neuf, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine. La procédure détaillée est disponible dans la FAQ, via la page retour produit.
Conditions d’acceptation de votre retour de produit
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
- complet, avec tous ses accessoires,
- dans son emballage d’origine intact,
- en parfait état de revente.
Concrètement, ce retour convient si le produit peut être remis en stock sans remise en état. Tout article endommagé, incomplet ou retourné avec un emballage détérioré pourra être refusé, sans remboursement ni échange.
Garantie légale et protection de votre achat
Tous les produits vendus par Distock.fr bénéficient des garanties légales obligatoires :
- la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation,
- la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de produit défectueux ou présentant un défaut relevant de l’une de ces garanties, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. En pratique, pour une prise en charge conforme, il faut joindre à votre demande la référence de commande et une description précise du défaut constaté.
Étapes pour retourner votre article ou produit
- Adressez votre demande de retour à contact@distock.fr dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande. Indiquez le numéro de commande et le motif du retour.
- Nous validons votre demande sous 24 à 48 heures et nous vous transmettons les modalités de retour.
- Renvoyez le produit avec votre facture à l’adresse communiquée. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du dossier.
Adresse de retour
Pour retourner votre colis, adressez-le à :
Société DANROCHE
506 rue de l’Industrie
40220 Tarnos
France
Traitement du remboursement et délai
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours. Ce délai court à compter de la réception du produit ou de la réception de votre preuve d’expédition, conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
Le remboursement est crédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial.
Besoin d’aide pour votre retour ?
Notre service client Distock.fr reste à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de votre retour et répondre à vos questions sur la procédure de remboursement ou les conditions de rétractation.
Accessoires et matériel électrique éligibles au retour
Distock.fr propose un large choix d’accessoires électriques : fixations, gaines, boîtiers, connecteurs, lampes LED, alimentations IP67, panneaux de signalétique. Ces articles sont garantis 2 ans, disponibles avec une livraison rapide de 24 à 72 h et des tarifs dégressifs pour les professionnels. Ils sont éligibles aux conditions de retour et de rétractation décrites ci-dessus.
Foire aux questions
Quel est le délai légal pour retourner un article après son achat ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification requise. Pour les clients professionnels, Distock.fr applique un délai de 30 jours. En pratique, le délai court à partir de la réception du produit, et non de la date de commande.
Comment déclarer le retour d’un produit auprès de Distock.fr ?
Pour retourner votre produit, contactez le service client via contact@distock.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous validons votre demande de rétractation sous 24 à 48 heures et vous communiquons l’adresse de retour. Le point à vérifier avant tout envoi : l’article doit être complet, neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine intact et accompagné de la facture.
Quels sont les frais de retour et les conditions de remboursement ?
Les frais de retour restent à votre charge en cas de changement d’avis. En revanche, le renvoi est pris en charge si le produit est défectueux, non conforme ou en cas d’erreur de préparation de commande. Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est traité sous 14 jours maximum et crédité automatiquement sur le moyen de paiement initial.
